Na Elis Arte e Papel, cada produto é desenvolvido com muito cuidado, atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade.
Caso ocorra qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco para que possamos ajudar da melhor forma possível.
Se o seu produto apresentar:
entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise, poderá ser solicitado:
Após confirmação do problema, realizaremos a substituição sem custo adicional ao cliente.
Nestes casos, o frete de troca será pago pela Elis Arte e Papel.
Os produtos personalizados são produzidos exclusivamente para cada cliente, conforme informações e aprovação enviadas durante o atendimento.
Por esse motivo:
⚠ Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos por:
A produção é iniciada somente após a confirmação e aprovação final da arte.
Caso o produto chegue danificado devido ao transporte:
✅ entre em contato imediatamente após o recebimento
✅ envie fotos da embalagem e do produto
Após análise, realizaremos a reposição ou solução adequada para o caso.
Para produtos de pronta entrega sem personalização, o cliente poderá solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
Nestes casos, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do comprador.
Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido.
O prazo para processamento é de até 15 dias úteis.
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para nossos clientes.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
